技術(shù)人員在客戶現(xiàn)場(chǎng)工作注意事項(xiàng)
文章出處:http://srpd123.com 作者:開(kāi)發(fā)部 人氣: 發(fā)表時(shí)間:2013年10月19日
一、防靜電注意事項(xiàng)
去一些生產(chǎn)制造流水線出差、去一些電信級(jí)機(jī)房,客戶現(xiàn)場(chǎng)對(duì)防靜電要求較高,所以對(duì)基礎(chǔ)的防靜電知識(shí)要有了解。
比如不能用裸手接觸板卡設(shè)備,比如帶鞋套或換鞋,比如穿防靜電服,以及對(duì)一些防靜電區(qū)域標(biāo)識(shí)的認(rèn)識(shí)等。
具體的注意事項(xiàng),可以搜索一些ESD規(guī)范,進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。
二、信息安全保密性注意事項(xiàng)
幾乎所有的客戶都會(huì)對(duì)自己的數(shù)據(jù)信息有安全規(guī)范:行業(yè)客戶(公檢法司)、金融體系客戶、醫(yī)療體系……
有很多行政級(jí)別比較高的客戶,對(duì)信息有安全保密條例。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的技術(shù)人員來(lái)說(shuō),可能會(huì)遇到幾類問(wèn)題,特別提醒。
2.1 內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)隔離
很多客戶的內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)是隔離的,在內(nèi)網(wǎng)中,有保密條例,不要隨意接入客戶內(nèi)網(wǎng)。
內(nèi)網(wǎng)ip受網(wǎng)管保護(hù)(MAC/IP),如果需要在內(nèi)網(wǎng)添加設(shè)備,需要和客戶確認(rèn),IP地址已經(jīng)完成保護(hù),否則IP不允許訪問(wèn),物理通暢但是實(shí)際功能無(wú)效。-
2.2 客戶pc禁止插U盤
同樣,處于保密條例,客戶很多PC是禁止插入未經(jīng)許可的U盤,如果有外接設(shè)備插入,會(huì)自動(dòng)產(chǎn)生報(bào)警,變成行政事故。另外,在客戶的pc上插入U(xiǎn)盤,存在copy客戶業(yè)務(wù)/保密數(shù)據(jù)的潛意識(shí)風(fēng)險(xiǎn),很多客戶很忌諱這種操作。
所以,在需要接入U(xiǎn)盤時(shí),務(wù)必征詢客戶意見(jiàn),被許可后才能接入U(xiǎn)盤設(shè)備。
三、禮儀注意事項(xiàng)
不要隨意走動(dòng)和觀望——客戶現(xiàn)場(chǎng)中,單位大大小小的頭頭腦腦們都是一人一間辦公室,無(wú)論開(kāi)門還是掩門,路過(guò)各個(gè)辦公室時(shí),忌諱探頭張望或轉(zhuǎn)頭窺伺。會(huì)給客戶領(lǐng)導(dǎo)留下公司人員不穩(wěn)重,不懂事的印象。
所以,路過(guò)其他領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議室時(shí),盡量做到目不斜視,體現(xiàn)嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)肅的態(tài)度。